Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo cancelar mi pedido después de los 30 días?
No. Nuestra política establece un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar cancelaciones. Pasado este período, no será posible procesar reembolsos.
¿Por qué se cobra una multa por cancelación?
La multa por cancelación cubre los costos asociados a la gestión, el uso de herramientas digitales y los recursos asignados desde el inicio del proyecto.
A continuación te mostramos los cargos según el plan contratado:
Plan Contratado Cancelación
Estándar $50 MXN
Premium $100 MXN
Deluxe $150 MXN
Estos cargos permiten cubrir:
Costos de gestión y logística digital.
Uso de software de diseño y personalización.
Recursos humanos y técnicos asignados al proceso inicial.
¿Qué pasa si ya aprobé el diseño de mi invitación?
Si el diseño ya fue aprobado por ti, la cancelación no será posible, ya que implica que el trabajo de personalización ya fue completado.
¿Cuánto tarda el reembolso en llegar?
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en 5-7 días hábiles y se reflejará en el método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.).
¿Cómo se calcula el monto de mi reembolso?
El reembolso se calcula tomando el total que pagaste, menos la penalización correspondiente a tu plan (Estándar, Premium o Deluxe).
Si realizaste pagos adicionales por servicios extra (como contenido adicional), estos serán reembolsados en su totalidad.
¿Puedo cancelar solo una parte de mi pedido?
En general, la cancelación aplica para el pedido completo. Sin embargo, si tu compra incluye contenido extra (como fotos o videos adicionales), es posible cancelar únicamente esa parte del pedido.
Si necesitas hacer modificaciones (como cambios de diseño o ajustes), no dudes en contactarnos a soporte@inavani.com.mx y con gusto te ayudamos.
¿Qué ocurre si mi invitación ya está en proceso de personalización?
Si el equipo de diseño ya inició el trabajos (según tu plan), la cancelación podría no ser elegible. Te notificaremos en caso de que aplique alguna restricción.
¿Cuánto tiempo estará activa mi invitación digital?
Tu invitación estará activa durante 1 año, contado desde la fecha de compra.
Pasado ese tiempo, el enlace se desactiva automáticamente. Si deseas mantenerlo activo por más tiempo, puedes adquirir una extensión con costo adicional.
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